محترف خدمة العملاء CBP

الإدارة والقيادة

جدة

رمز الدورة

CS

الرمز
اسم البرنامج
التاريخ
المكان
التفاصيل
CS
محترف خدمة العملاء CBP
2018-05-20
جدة

 مدة الدورة : 3 ايام - الفترة المسائية
 تطبيقات عملية وورش عمل
 شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني


التسجيل

بنهاية دراسة هذا البرنامج بنجاح سوف تكون قادراً على:

  • تطوير مهارات التواصل الفعال
  • تطوير مفاهيم تتمحور حول العميل
  • تحليل العملاء والتعرف على العميل المناسب
  • تهدئة العملاء من خلال خمس خطوات أساسية لتهدئة العملاء
  • التعامل مع العميل من خلال الهاتف باحترافية
  • تطوير مهارات التعامل مع العميل من خلال الأنترنت.
  • تطوير مهارات إدارة الوقت
  • بناء استراتيجيات ناجحة للتعامل مع الضغط النفسي

التسجيل

يستهدف هذا البرنامج كلاً من:

  • المهنيين الذين يطمحون الى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء.
  •   موظفي التسويق، موظفي خدمة العملاء والاستقبال و  مشرفي المبيعات والمدراء.

التسجيل

يتناول برنامج خدمة العملاء CBP™ المحاور التالية:

  • مقدمة في خدمة العملاء
  • مهارات الاتصال مع العملاء
  • تحليل العملاء
  • تهدئة العملاء المتذمرين
  • خدمة العملاء من خلال الهاتف
  • مهارات خدمة العملاء على الإنترنت
  • استراتيجيات إدارة الوقت
  • استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل

التسجيل

محاور البرنامج