كيفية التعامل مع زملاء العمل الصعبين: فنّ إدارة العلاقات بذكاء وهدوء

في بيئة العمل، لا نختار دائمًا زملاءنا، لكننا نملك دائمًا القدرة على اختيار كيفية التعامل معهم. فوجود زميل صعب—سواء كان كثير الانتقاد، غير متعاون، سريع الغضب، أو يهوى خلق الدراما—قد يؤثر في جودة يومك وفعالية فريقك. ومع ذلك، فإن تحويل هذا التحدي إلى فرصة للنمو يعتمد على مهارتك في إدارة المواقف بقدرٍ من الهدوء والحكمة.

1. افهم السلوك قبل أن تحكم

غالبًا ما يكون السلوك الصعب انعكاسًا لضغوط أو مخاوف غير مرئية. حاول قراءة المشهد بعمق:

• هل الزميل يشعر بالتهديد؟

• هل هناك ضغوط خارجية؟

• هل لديه أسلوب تواصل مختلف؟

الفهم لا يعني التبرير، لكنه يساعدك على تحديد الطريقة الصحيحة للتعامل.

2. ضع حدودًا واضحة دون صدام

التعامل مع الأشخاص الصعبين يتطلب قدرة على قول "لا" بلطف وحزم.
حدد ما تستطيع قبوله وما لا تستطيع، واجعل حدودك معروفة من خلال سلوك ثابت وراقي، وليس من خلال انفعال.

3. تواصل بوضوح… وهدوء

ركز على الرسائل المباشرة والواضحة. عندما يحدث خلاف:

• استخدم عبارات تبدأ بـ "أنا" بدلًا من "أنت".

• ركّز على المشكلة لا على الشخص.

على سبيل المثال:
“أنا أواجه صعوبة في إتمام المهمة عندما تتغير التعليمات دون إبلاغ مسبق.”

4. تجنّب الدخول في الدراما

بعض الزملاء يعيشون على جذبك إلى دوامة من الشكوى أو النميمة أو الصراعات.
اختر أن تكون جزءًا من الحل لا من الحكايات الجانبية. الهدوء والمسافة العاطفية يحميانك من الانجرار إلى ما يشتت تركيزك.

5. ابحث عن أرضية مشتركة

حتى الزميل الأصعب غالبًا ما يملك نقطة التقاء مشتركة معك.
قد تكون الرغبة في إنجاح المشروع، أو الالتزام بالمواعيد، أو حتى حسًّا فكاهيًا مشتركًا.
البحث عن هذه الأرضية يساعد على تقليل التوتر وبناء علاقة أكثر احترافية.

6. وثّق عند الحاجة

عندما يتحول السلوك الصعب إلى عقبة حقيقية، من الحكمة توثيق الأحداث باحترافية وهدوء.
الهدف ليس الانتقام، بل حماية حقوقك إذا احتجت الرجوع إلى الإدارة أو الموارد البشرية.

7. لا تتردد في طلب الدعم

أحيانًا تحتاج العلاقات المهنية إلى تدخّل طرف ثالث.
اللجوء إلى مديرك أو مسؤول الموارد البشرية ليس مؤشر ضعف، بل دليل وعي بأن بيئة العمل الصحية مسؤولية مشتركة.

8. اعتنِ بنفسك

التعامل مع شخص صعب يستنزف الطاقة الذهنية.
لذلك:

• امنح نفسك فترات راحة قصيرة.

• مارس أنشطة تخفف التوتر.

• أحط نفسك بزملاء إيجابيين.

ختامًا: الصعوبات تصنع المهارات

التعامل مع الزملاء الصعبين ليس مجرد تحدٍّ يومي، بل هو تدريب مستمر على الذكاء العاطفي، وإدارة الذات، والمرونة.
ومع كل موقف تتجاوزه، تصبح أكثر قدرة على فهم الآخرين… وأكثر توازنًا في قيادة نفسك نحو بيئة عمل صحية ومُلهِمة.