القديم الجديد
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء دورة

التميز في خدمة العملاء

منهج منظم وواضح اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
تدريب عملي اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
متابعة مباشرة اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
بداية مناسبة اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
عدّل النصوص والروابط لاحقًا حسب بياناتك.

ملخص سريع

- وحدات
- دروس
1380,00 السعر (SAR)
0 التقييم
  • ابدأ وانطلق مع مسار واضح.
  • التصنيف: الإعلام والعلاقات العامة
  • المجال: خدمة العملاء
  • تاريخ البداية: 2025-09-09
  • تاريخ النهاية: 2025-09-11
  • نوع الحضور: عبر الانترنت
المشكلة والفرصة

ضع العنوان هنا لاحقًا

ضع الوصف هنا لاحقًا.

نقطة 1

اكتب هنا لاحقًا.

نقطة 2

اكتب هنا لاحقًا.

نقطة 3

اكتب هنا لاحقًا.

ملخص العرض

ماذا ستحصل عليه؟

اكتب وصف العرض هنا لاحقًا.

داخل البرنامج ستحصل على

  • عنصر 1
  • عنصر 2
  • عنصر 3
  • عنصر 4

هذا البرنامج مناسب لمن يريد

  • نتيجة 1
  • نتيجة 2
  • نتيجة 3
  • نتيجة 4
الإثبات والثقة

لماذا هذا البرنامج يستحق اهتمامك؟

اكتب النص هنا لاحقًا.

أساس الثقة في العرض

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر

ما الأفضل أن تضيفه لاحقًا؟

  • شهادات متدربين
  • نتائج موثقة
  • لقطات آراء
جهة مانحة معروفة
محتوى منظم
تفاعل ومتابعة
شهادة حضور
الفكرة الكبرى والآلية

ضع عنوانًا هنا لاحقًا

ضع وصفًا هنا لاحقًا.

التحضير التقليدي

  • نقطة سلبية
  • نقطة سلبية
  • نقطة سلبية

آلية هذا البرنامج

  • نقطة إيجابية
  • نقطة إيجابية
  • نقطة إيجابية
ماذا ستجد داخل الدورة

البرنامج مبني حول المحاور

اكتب هنا لاحقًا.

المحاور الرئيسية

محور 1

وصف

محور 2

وصف

محور 3

وصف

بالإضافة إلى ذلك

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
فهم أوضح تحضير منظم تدريب عملي متابعة
كيف يعمل البرنامج

رحلة واضحة

اكتب هنا لاحقًا.

1

الخطوة الأولى

وصف

2

الخطوة الثانية

وصف

3

الخطوة الثالثة

وصف

4

الخطوة الرابعة

وصف

لماذا هذا البرنامج مختلف

ضع عنوانًا هنا لاحقًا

ضع وصفًا هنا لاحقًا.

مدربون متخصصون

اكتب هنا لاحقًا.

مزيج بين النظرية والتطبيق

اكتب هنا لاحقًا.

مناسب لبداية المسار

اكتب هنا لاحقًا.

لمن هذا البرنامج

هل هذا مناسب لك؟

اكتب هنا لاحقًا.

مناسب لك إذا كنت

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر

قد لا يكون الأنسب إذا كنت

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
قبل التسجيل

اتخذ قرارك وأنت مطمئن

اكتب هنا لاحقًا.

قبل اتخاذ القرار

  • يمكنك تحميل البروشور
  • يمكنك التواصل معنا
  • راجع الشروط

الهدف هنا بسيط

سجل وأنت واضح ومطمئن.

دورات مشابهة

قد يعجبك أيضًا

اكتب هنا لاحقًا.

الأسئلة الشائعة

إجابات مختصرة

إجابة
إجابة
إجابة
اتخذ الخطوة الآن

إذا كنت تريد بداية أقوى…

اكتب CTA هنا لاحقًا.

ستقوم بتعديل المحتوى لاحقًا قبل النشر.

التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء

متوسط التقييم
0,0 (0)
شهادة حضور
تدريبات عملية
مدرب مهني متخصص
أعداد محدودة لضمان جودة المخرجات
مادة تدريبية معدة خصيصاً من قبل المركز
No Additional Products Available
No Additional Addons Available
التسجيل الآن
القسم
الإعلام والعلاقات العامة
مجال
خدمة العملاء
  • وصف الدورة
  • المحتوي المفتوح
  • التقييم

مقدمة

تعتبر خدمة العملاء أحد الأعمدة الأساسية التي تقوم عليها أي مؤسسة، حيث تمثل حلقة وصل حيوية بين المؤسسة وعملائها. جودة الخدمة المقدمة تؤثر بشكل مباشر على سمعة المؤسسة ونجاحها في السوق. إن تقديم خدمة عملاء متميزة لا يقتصر على تلبية احتياجات العملاء فحسب، بل يشمل أيضًا تعزيز التجربة العامة للعميل، وبناء علاقات طويلة الأمد ترتكز على الثقة والاحترام المتبادل.

في المملكة العربية السعودية، تحظى خدمة العملاء بأهمية متزايدة في ظل التوجهات الحديثة نحو تطوير وتحسين جودة الخدمات في كافة القطاعات. تعمل المؤسسات السعودية على تعزيز القدرة التنافسية من خلال الاستثمار في تدريب موظفيها على أفضل أساليب خدمة العملاء المتميزة، ما يساهم في تحسين أداء المؤسسة وزيادة رضا العملاء. ومن هنا، يأتي برنامج التميز في خدمة العملاء لتزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة تتجاوز توقعات العملاء. من خلال هذا البرنامج، سيتعرف المشاركون على أهمية خدمة العملاء ودور ممثل خدمة العملاء في تحقيق النجاح المؤسسي، كما سيكتسبون مهارات متقدمة في الاتصال، التعامل مع المواقف الصعبة، وفهم الأنماط الشخصية للعملاء، مما سيجعلهم مؤهلين للتفوق في سوق العمل التنافسي.

 

الأهداف

  • أن يتعرف المشارك على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحسين سمعة المؤسسة ونجاحها.

  • أن يفهم المشارك دور ومسؤوليات ممثل خدمة العملاء في تلبية احتياجات العملاء ورفع مستوى رضاهم.

  • أن يوضح المشارك كيفية تقديم خدمة العملاء المتميزة من خلال الاهتمام بالتفاصيل وتلبية توقعات العملاء.

  • أن يتعرف المشارك على الجوانب السلوكية في خدمة العملاء وأهمية الاتصال الإنساني في بناء علاقات طويلة الأمد.

  • أن يفهم المشارك كيفية التعامل مع مواقف خدمة العملاء الصعبة بطريقة مهنية وفعالة.

  • أن يوضح المشارك كيفية التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة وتحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمة.

  • أن يتعرف المشارك على مهارات الاتصال الأساسية لخدمة العملاء، بما في ذلك التواصل اللفظي وغير اللفظي.

  • أن يفهم المشارك كيفية العمل ضمن فرق خدمة العملاء وتعزيز العمل الجماعي لتحقيق أهداف المؤسسة.

  • أن يوضح المشارك كيفية تطبيق المنهج العلمي لحل مشكلات العملاء بطريقة مهنية وفعالة.

 

المحاور

  • مفهوم خدمة العملاء
  • أهمية خدمة العملاء في أي مؤسسة
  • دور ومسؤوليات ممثل خدمة العملاء
  • تقديم خدمة العملاء المتميزة
  • الاتصال الإنساني والجوانب السلوكية في خدمة العملاء
  • فهم الأنماط الشخصية للبشر
  • العمل الجماعي وفرق العمل
  • المنهج العلمي لحلّ المشكلات مع العملاء.
  • مهارات الاتصال الأساسية لخدمة العملاء
  • التعامل مع مواقف خدمة العملاء الصعبة بطريقة مهنية
  • التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة
  • تحويل الشكاوى إلى فرص
  • السلوك المناسب مع العميل
  • السلوك الخاطئ مع العميل
  • السلوك السلبي والعدواني
  • مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية

 

الفئة المستهدفة

  • جميع موظفي الشركات والمؤسسات الذين يرغبون في تطوير مهارات الاتصال لديهم
  • موظفي العلاقات العامة والتسويق وخدمة العملاء
  • موظفي القطاع العام والقطاع الخاص
  • أفراد الإدارة العليا والوسطي والجهاز الإشرافي
  • الفئات المتعاملة مع جمهور المؤسسة
  • المرشحون للترقي في الوظائف الإدارية
  • الخريجين الجدد والباحثين عن عمل

اتصل بنا

Products & Addons

تسجيل الدخول اولا دخول
التسجيل الآن

اشترك في النشرة البريدية

الاهتمامات