📝 المقدمة

في عالم متسارع ومعقد تزداد فيه التحديات، أصبحت الأزمات – سواء كانت طبيعية أو بشرية المنشأ – جزءًا لا مفر منه في بيئات العمل والمؤسسات. نجاح أي مؤسسة في مواجهة الأزمات لا يتوقف فقط على إدارة الحدث ذاته، بل يعتمد بشكل أساسي على قدرتها على التواصل الاستراتيجي الفعّال مع جمهورها الداخلي والخارجي. فالتواصل الشفاف والدقيق والإنساني يسهم في تهدئة المخاوف، تعزيز الثقة، منع انتشار الشائعات، وحماية السمعة المؤسسية.
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتبني أفضل الممارسات في إدارة الاتصال خلال الأزمات والكوارث، من خلال الدمج بين الجانب النظري والتطبيقات العملية ودراسات الحالة الواقعية.

🎯 أهداف الدورة

بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادرًا على:

• فهم مفهوم وأهمية التواصل الاستراتيجي خلال الأزمات والكوارث.

• التعرف على مراحل إدارة الأزمات ودور الاتصال في كل مرحلة.

• صياغة رسائل إعلامية وتواصلية واضحة، دقيقة وفعالة.

• التعامل مع وسائل الإعلام والمؤتمرات الصحفية باحترافية.

• استخدام قنوات ووسائل التواصل الاجتماعي لإدارة المواقف الطارئة.

• التصدي للشائعات والمعلومات المغلوطة بطريقة منظمة.

• تعزيز ثقة الجمهور وأصحاب المصلحة بالمؤسسة أثناء الأزمات.

• تقييم الأداء الاتصالي بعد الأزمة واستخلاص الدروس المستفادة.

📚 محاور الدورة

1. مدخل إلى التواصل في الأزمات

   • الفرق بين الاتصال الاعتيادي واتصال الأزمات.

   • مبادئ الاتصال الفعّال (السرعة – الشفافية – المصداقية – التعاطف).

   • دور المتحدث الرسمي والمؤسسات في إدارة المعلومة.

2. بناء خطة تواصل أثناء الأزمات

   • كيفية إعداد خطة اتصال طارئ.

   • صياغة الرسائل الإعلامية (تحذيرية – تطمينية – إرشادية).

   • تحديد الجمهور المستهدف وتكييف الرسائل تبعًا له.

3. التعامل مع الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي

   • مهارات إدارة المؤتمرات الصحفية والتصريحات الإعلامية.

   • إدارة الحوار الرقمي على المنصات الاجتماعية.

   • مواجهة الشائعات والأخبار الكاذبة.

4. البعد النفسي والإنساني في الاتصال

   • تقنيات تهدئة الرأي العام.

   • صياغة رسائل تراعي البعد النفسي والاجتماعي.

   • التواصل الداخلي مع الموظفين لتفادي الفوضى.

5. الاستدامة والتقييم بعد الأزمة

   • تقييم الأداء الاتصالي في الأزمات.

   • إعداد تقارير المتابعة الإعلامية.

   • إعادة بناء الصورة الذهنية والثقة بالمؤسسة.

👥 الفئة المستهدفة

• قادة ومديرو المؤسسات العامة والخاصة.

• مسؤولو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.

• المتحدثون الرسميون ومديرو الإعلام.

• مسؤولو إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال.

• أعضاء فرق الطوارئ والأزمات.

• الإعلاميون والصحفيون العاملون مع المؤسسات.

• العاملون في القطاعات الصحية، التعليمية، الحكومية والخدمية.

• الطلاب والخريجون الراغبون في تطوير مهاراتهم في مجال العلاقات العامة والأزمات.