القديم الجديد
تجربة العملاء CX
تجربة العملاء CX

تجربة العملاء CX دورة

تجربة العملاء CX

منهج منظم وواضح اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
تدريب عملي اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
متابعة مباشرة اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
بداية مناسبة اكتب نقطة قيمة هنا لاحقًا.
عدّل النصوص والروابط لاحقًا حسب بياناتك.

ملخص سريع

- وحدات
- دروس
0,00 السعر (SAR)
0 التقييم
  • ابدأ وانطلق مع مسار واضح.
  • التصنيف: التسويق والمبيعات
  • المجال: خدمة العملاء
  • تاريخ البداية سيتم تحديده لاحقًا.
  • تاريخ النهاية سيتم تحديده لاحقًا.
  • نوع الحضور: سيتم تحديده لاحقًا.
المشكلة والفرصة

ضع العنوان هنا لاحقًا

ضع الوصف هنا لاحقًا.

نقطة 1

اكتب هنا لاحقًا.

نقطة 2

اكتب هنا لاحقًا.

نقطة 3

اكتب هنا لاحقًا.

ملخص العرض

ماذا ستحصل عليه؟

اكتب وصف العرض هنا لاحقًا.

داخل البرنامج ستحصل على

  • عنصر 1
  • عنصر 2
  • عنصر 3
  • عنصر 4

هذا البرنامج مناسب لمن يريد

  • نتيجة 1
  • نتيجة 2
  • نتيجة 3
  • نتيجة 4
الإثبات والثقة

لماذا هذا البرنامج يستحق اهتمامك؟

اكتب النص هنا لاحقًا.

أساس الثقة في العرض

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر

ما الأفضل أن تضيفه لاحقًا؟

  • شهادات متدربين
  • نتائج موثقة
  • لقطات آراء
جهة مانحة معروفة
محتوى منظم
تفاعل ومتابعة
شهادة حضور
الفكرة الكبرى والآلية

ضع عنوانًا هنا لاحقًا

ضع وصفًا هنا لاحقًا.

التحضير التقليدي

  • نقطة سلبية
  • نقطة سلبية
  • نقطة سلبية

آلية هذا البرنامج

  • نقطة إيجابية
  • نقطة إيجابية
  • نقطة إيجابية
ماذا ستجد داخل الدورة

البرنامج مبني حول المحاور

اكتب هنا لاحقًا.

المحاور الرئيسية

محور 1

وصف

محور 2

وصف

محور 3

وصف

بالإضافة إلى ذلك

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
فهم أوضح تحضير منظم تدريب عملي متابعة
كيف يعمل البرنامج

رحلة واضحة

اكتب هنا لاحقًا.

1

الخطوة الأولى

وصف

2

الخطوة الثانية

وصف

3

الخطوة الثالثة

وصف

4

الخطوة الرابعة

وصف

لماذا هذا البرنامج مختلف

ضع عنوانًا هنا لاحقًا

ضع وصفًا هنا لاحقًا.

مدربون متخصصون

اكتب هنا لاحقًا.

مزيج بين النظرية والتطبيق

اكتب هنا لاحقًا.

مناسب لبداية المسار

اكتب هنا لاحقًا.

لمن هذا البرنامج

هل هذا مناسب لك؟

اكتب هنا لاحقًا.

مناسب لك إذا كنت

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر

قد لا يكون الأنسب إذا كنت

  • عنصر
  • عنصر
  • عنصر
قبل التسجيل

اتخذ قرارك وأنت مطمئن

اكتب هنا لاحقًا.

قبل اتخاذ القرار

  • يمكنك تحميل البروشور
  • يمكنك التواصل معنا
  • راجع الشروط

الهدف هنا بسيط

سجل وأنت واضح ومطمئن.

دورات مشابهة

قد يعجبك أيضًا

اكتب هنا لاحقًا.

الأسئلة الشائعة

إجابات مختصرة

إجابة
إجابة
إجابة
اتخذ الخطوة الآن

إذا كنت تريد بداية أقوى…

اكتب CTA هنا لاحقًا.

ستقوم بتعديل المحتوى لاحقًا قبل النشر.

تجربة العملاء CX

تجربة العملاء CX

متوسط التقييم
0,0 (0)
شهادة حضور
تدريبات عملية
مدرب مهني متخصص
أعداد محدودة لضمان جودة المخرجات
مادة تدريبية معدة خصيصاً من قبل المركز
No Additional Products Available
No Additional Addons Available
التسجيل الآن
القسم
التسويق والمبيعات
مجال
خدمة العملاء
لا توجد تواريخ متاحة
  • وصف الدورة
  • المحتوي المفتوح
  • التقييم

مقدمة

في عصر تتزايد فيه المنافسة بين الشركات، تُعد تجربة العملاء CX  العامل الأهم لتحقيق النجاح وتعزيز الولاء. تركز هذه الدورة على تعريف المشاركين بمفهوم تجربة العملاء، وأهميتها في بناء علاقات مستدامة مع العملاء، واستراتيجيات تحسينها لتحقيق التميز في السوق. من خلال محتوى شامل وتطبيقات عملية، ستُمكِّن الدورة المشاركين من فهم العوامل المؤثرة في تجربة العملاء وتطبيق أساليب مبتكرة لتحسينها.

 

الأهداف

  • أن يتعرف المشارك على مفهوم تجربة العملاء وأهميتها.
  • أن يفهم المشارك الفرق بين تجربة العملاء وخدمة العملاء.
  • أن يوضح المشارك استراتيجيات تصميم وتحسين تجربة العملاء.
  • أن يتقن المشارك مهارات قياس وتحليل تجربة العملاء.
  • أن يفسر المشارك تأثير تجربة العملاء على ولاء العملاء ونجاح الأعمال.
  • أن يطبق المشارك أدوات وتقنيات تحسين تجربة العملاء الرقمية وغير الرقمية.
  • أن يتبنى المشارك أفضل الممارسات للتعامل مع العملاء الصعبين وتعزيز الرضا.
  • أن يحدد المشارك دور الابتكار والتكنولوجيا في تحسين تجربة العملاء.
  • أن يساهم المشارك في بناء ثقافة مؤسسية تركّز على العملاء.

 

المحاور

مفهوم تجربة العملاء وأهميتها :

  • تعريف تجربة العملاء وأثرها على النجاح.
  • الفرق بين تجربة العملاء وخدمة العملاء.
  • العوامل المؤثرة في تجربة العملاء.
  • كيف تؤثر تجربة العملاء (CX) على المبيعات.

 

تصميم رحلة تجربة العملاء :

  • مكونات رحلة العميل.
  • أدوات تحليل وتحسين رحلة العميل.
  • أهمية الاستماع بتعاطف إلى العملاء.
  • أمثلة عملية على تصميم تجربة مميزة.

 

استراتيجيات تحسين تجربة العملاء :

  • فهم توقعات العملاء وتجاوزها.
  • كيفية تحسين تجربة العملاء
  • دور الابتكار في تحسين التفاعل مع العملاء.
  • أمثلة على تجارب ناجحة للشركات.

 

قياس وتحليل تجربة العملاء :

  • مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتجربة العملاء مثل مقياس NPS.
  • أدوات جمع البيانات وتحليلها.
  • استخدام التحليل لتحسين الأداء.
  • تصميم استطلاعات فعالة.

 

إدارة شكاوى العملاء :

  • أسباب الشكاوى وكيفية التعامل معها.
  • تحويل الشكاوى إلى فرص تحسين.
  • تقنيات استخدام اللغة الإيجابية وحسن الاستماع.

 

التكنولوجيا في تحسين تجربة العملاء :

  • أدوات CRM والذكاء الاصطناعي.
  • استخدام البيانات الكبيرة في تحليل سلوك العملاء.
  • تطبيقات التفاعل

 

التفاعل الرقمي مع العملاء :

  • تحسين تجربة العملاء عبر القنوات الرقمية.
  • استراتيجيات التواصل الرقمي الفعّال.
  • أمثلة تطبيقية على تحسين التفاعل الرقمي.

 

الثقافة المؤسسية وتجربة العملاء :

  • دور القيادة في تعزيز ثقافة العملاء.
  • تدريب الموظفين على مهارات التعامل.
  • بناء ثقافة تركز على رضا العملاء

 

الفئة المستهدفة

  • مسؤولو خدمة العملاء.
  • مدراء التسويق والمبيعات.
  • محترفو إدارة تجربة العملاء.
  • موظفو الخطوط الأمامية في الشركات.
  • أصحاب الشركات ورواد الأعمال.
  • محللو البيانات ومطورو استراتيجيات الأعمال.
  • المهتمون بتطوير تجربة العملاء وتحقيق رضاهم.

اتصل بنا

Products & Addons

تسجيل الدخول اولا دخول
التسجيل الآن

اشترك في النشرة البريدية

الاهتمامات